Términos y Condiciones

Bienvenido/a a Oneself. Los presentes términos y condiciones regulan el uso del sitio web www.oneself.cl y las compras de productos cosméticos capilares realizadas a través de este portal.

Al navegar y comprar en nuestro sitio web, aceptas haber leído, comprendido y estar de acuerdo con los siguientes Términos y Condiciones, los cuales se rigen por las leyes de la República de Chile, en particular por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

1. Información General y Registro de Usuario

Identificación:
El sitio web www.oneself.cl es operado por Oneself, con base de operaciones en la ciudad de Santiago, Chile.

Registro:
La compra de productos en el sitio puede requerir el registro del usuario, quien deberá proporcionar información veraz y actualizada. El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su clave de acceso.

Uso del sitio:
Oneself se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que violen estos términos o que evidencien un uso fraudulento.

2. Compras y Medios de Pago

Precios:
Todos los precios exhibidos en www.oneself.cl están en Pesos Chilenos (CLP) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA). Los costos de envío no están incluidos en el precio del producto y se calcularán al momento del checkout.

Medios de pago:
Aceptamos pagos a través de pasarelas de pago establecidas (ej. Webpay Plus), permitiendo el uso de tarjetas de crédito y débito emitidas en Chile. También se puede habilitar la opción de transferencia bancaria directa, la cual deberá ser validada por nuestro equipo antes de procesar el envío.

Stock:
Las compras están sujetas a la disponibilidad de stock. En caso de que un producto comprado se encuentre agotado, nos contactaremos con el cliente para ofrecer un cambio, esperar la reposición o realizar el reembolso total del dinero.

3. Despacho y Entrega de Productos

Zonas de cobertura:
Realizamos envíos a Santiago y a lo largo de todo Chile a través de empresas de transporte externas.

Plazos de entrega:
Los plazos de despacho dependen de la región y la comuna de destino. El tiempo estimado se informará al momento de realizar la compra. Oneself no se hace responsable por retrasos imputables a la empresa de transporte o a causas de fuerza mayor.

Recepción:
Es responsabilidad del cliente entregar una dirección válida y asegurar que haya un mayor de edad para recibir el paquete. Si el producto es devuelto por no encontrar a nadie en el domicilio, el costo del reenvío será asumido por el cliente.

4. Cambios y Devoluciones (Garantía Legal y Retracto)

En Oneself nos apegamos a las normativas del SERNAC respecto a tus derechos como consumidor:

Derecho de Retracto (10 días):
Las compras realizadas en www.oneself.cl cuentan con el derecho de retracto. Tienes un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto para devolverlo si te arrepientes de la compra.

Excepción por higiene:
Tratándose de productos cosméticos capilares, por motivos de salud e higiene, el producto debe estar sellado, sin uso, con sus etiquetas y en su embalaje original intacto. Si el producto fue abierto o probado, no aplicará este derecho.

Garantía Legal (6 meses):
Si el producto presenta fallas de fábrica, alteraciones en su fórmula original, o no cumple con las características informadas, tienes derecho a la Garantía Legal dentro de los 6 meses posteriores a la recepción. Puedes elegir entre:

• Cambio del producto
• Devolución del dinero

Esta garantía no cubre daños por mal uso, almacenamiento inadecuado o reacciones alérgicas individuales (ver punto 5).

5. Responsabilidad y Uso de los Productos

Naturaleza cosmética:
Los productos vendidos en Oneself son exclusivamente para uso cosmético capilar externo. No son medicamentos.

Reacciones alérgicas:
Cada cabello y cuero cabelludo es distinto. Recomendamos leer detenidamente los ingredientes de cada producto. Oneself no se hace responsable por reacciones alérgicas o adversas. Se aconseja realizar una prueba de sensibilidad en una pequeña zona antes de su uso completo. En caso de irritación, suspende su uso y consulta a un médico.

6. Privacidad y Protección de Datos Personales

Uso de la información:
Los datos personales entregados por los clientes (nombre, dirección, teléfono, correo) serán utilizados exclusivamente para el procesamiento de compras, envíos y, si el usuario lo acepta, para el envío de promociones de la marca Oneself.

Seguridad:
Oneself se compromete a no vender, ceder ni compartir la información de sus clientes con terceros no relacionados con la gestión de la compra, en estricto cumplimiento de la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

7. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos del sitio web www.oneself.cl, incluyendo pero no limitándose a textos, logotipos, imágenes, fotografías, diseño gráfico y software, son propiedad exclusiva de Oneself o de terceros que han autorizado su uso. Queda estrictamente prohibida su reproducción, copia, alteración o distribución sin autorización previa y por escrito.

8. Jurisdicción y Modificaciones

Modificaciones:
Oneself se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán publicados en el sitio web y aplicarán para compras futuras.

Jurisdicción:
Cualquier controversia derivada del uso del sitio o compras realizadas será sometida a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de Justicia de la ciudad de Santiago de Chile.